D'Psychologie vu Chatbots

Inhalt

• Den negativen Afloss op de Wee wéi mir mat aneren interagéieren
• D'Illusioun vu Begleedung ouni d'Fuerderunge vu Frëndschaft

Wëllkomm an der botzentrescher Zukunft, déi virgesinn ass Smartphone Benotzer - also bal jiddereen op der westlecher Hemisphär - am Internet chit-chat mat engem virtuellen Assistent ze navigéieren.

Awer "Assistent" wäert séier ze onperséinlech ginn ... Alexa, Siri an anerer ginn d'Linn vun onperséinleche Roboteren iwwer Entitéiten, déi eis Gewunnechten, Routinen, Hobbien an Interessen kennen esou gutt, wéi net besser wéi eis nooste Frënn an Familljememberen.

Wat et méi ass, si sinn ëmmer mat Iech an do fir Iech, verfügbar mat engem Knäppchen dréckt.

Fir Firmen ass dëst eng gewënnt Formel: Smartphone Benotzer hu bewisen datt se nëmme bereet sinn ze downloaden an Zäit an enger limitéierter Unzuel vun Apps ze verbréngen. Als esou kënnen d'Entreprisen besser sinn ze probéieren mat de Konsumenten an den Apps ze verbannen wou se scho vill Zäit verbréngen.

An e Bot ka potenziell méi Komfort bidden wéi Apps a Websäiten, well et natierlech Rieds Muster ka verstoen - an de perséinlechen Touch an enger anescht onperséinlecher User Interface liwweren.

Esou e Prozess huet déif psychologesch Auswierkungen. Wann Dir mat Chatbots interagéiert, gëtt eist Gehir dozou bruecht ze gleewen datt et mat engem anere Mënsch schwätzt. Dëst passéiert wéi Bots eng falsch mental Perceptioun vun der Interaktioun kreéieren, an encouragéiert de Benotzer dem Bot aner mënschlechähnlech Featuren z'ënnerschreiwen, déi se net hunn. Dëst ka friem ausgesinn, awer dës Attributioun vu mënschlechen Charakteristiken un Déieren, Eventer oder och Objekter ass eng natierlech Tendenz bekannt als Anthropomorphismus.

Computeren waren ëmmer e Liiblingsziel fir sou anthropomorph Attributiounen. Zënter hirem Opkommen sinn se ni als just Maschinnen oder einfach als Resultat vun der Interaktioun tëscht Hardware a Software ugesi ginn. Schliisslech hunn Computeren e Gedächtnis a schwätzen eng Sprooch; si kënne Viren opkommen an autonom handelen. An de leschte Jore gouf de perséinleche Charakteristike-Element ëmmer méi gestäerkt an engem Effort dës lieweg Objekter als waarm a humanoid virzestellen.

Wéi och ëmmer, erhéicht "Humaniséierung" vu Chatbots kann eng entscheedend Paradigmewiessel a mënschleche Formen vun Interaktioun ausléisen. Dëst kënnt mat Risiken - an d'Resultater kënnen alles anescht wéi mëll a onschaarf sinn.

Den negativen Afloss op de Wee wéi mir mat aneren interagéieren

Als Mënschen hunn eis Gehirer eng inherent Tendenz Vereinfachung iwwer Komplexitéit léiwer ze maachen. Computerinteraktioun passt dëst perfekt. Gegrënnt op der Viraussetzung vu minimale oder beschränkten sozialen Zeechen, déi meescht vun deenen an engem Emoticon zesummegefaasst kënne ginn, et erfuerdert net vill kognitiv Ustrengung.

E Chatbot brauch net d'emotional Bedeelegung an d'Interpretatioun vun netverbale Zeechen, déi vu Mënschen erfuerderlech sinn, sou datt eis Interaktioun domat vill méi einfach gëtt. Dëst geet Hand an Hand mat der Tendenz vun eisem Gehir a Richtung kognitiv Laziness. Widderhuelend Interaktioune mat Chatbots ausléisen d'Konstruktioune vun engem neie mentale Modell deen dës Interaktiounen informéiert. Et gëtt als en anere Geeschtstil erlieft, aus deem mir sozial Interaktiounen interpretéieren.

Wann e Mënsch mat engem anere Mënsch interagéiert - zum Beispill e Frënd - gi mir vum Wonsch ugedriwwen fir un enger gemeinsamer Aktivitéit deelzehuelen. D'Kommunikatioun mat engem Bot ass anescht - d'Zefriddenheet kënnt aus enger Verännerung vum mentalen Zoustand, eng Zort Détachement: Dir kënnt Äert Zil erreechen (Hëllef kréien, Informatioun, och e Gefill vu Begleedung) ouni direkt "Käschten". Keen Investissement ass erfuerderlech: et gëtt kee Besoin léif ze sinn, ze laachen, matzemaachen oder emotional bedenkt ze sinn.

Et kléngt bequem - awer de Problem stellt sech wa mir dëser Form vu Bot-Interaktioun süchteg ginn a lues a lues eng Preferenz fir "einfach Kommunikatioun" entwéckelen. Dëst kann zu sekundäre Probleemer féieren.

D'Illusioun vu Begleedung ouni d'Fuerderunge vu Frëndschaft

Chatbots gi geplot vun eise primitive Besoinen a Wënsch. Eis Basis Ureegunge kommen aus den ënneschten Niveau vum Gehir, wéi zum Beispill de limbesche System, deen an Emotiounen a Motivatioun involvéiert ass. Studien hu festgestallt datt d'Benotzer eng asymmetresch Bezéiung erwaart hunn an där se an der dominanter Positioun waren.

Et gi Kraaftdifferenzen a villen echte Bezéiungen. Kraaft bezitt sech op eng Kapazitéit vum Verhalen vun engem aneren ze beaflossen, Fuerderungen ze stellen an dës Fuerderungen erfëllt ze hunn (Dwyer, 2000). Wann Dir mat Bots interagéiert, erwaarden d'Leit méi Kraaft ze hunn wéi déi aner Säit, ze spieren datt se d'Interaktioun kontrolléieren kënnen an d'Gespréich féieren op egal wéi eng Plazen se fillen.

Onbewosst dëst mécht se besser iwwer sech selwer a kréien e Gefill vu Kontroll iwwer hir Liewen zréck. An anere Wierder, fir eist Selbstschätzung ze stäerken, hu mir e verstoppte Wonsch op d'mannst eng Kraaft gedriwwen Relatioun an eisem Liewen ze halen. Et gëtt kee bessere Kandidat fir dës Bezéiung wéi Chatbots.

Awer fir Roboter z'entwéckelen déi speziell fir Begleeder entwéckelt sinn, erliewen d'Leit kënschtlech Empathie wéi wann et déi richteg Saach wier. Am Géigesaz zu richtege Mënschen, déi kënne selbstzentréiert an ofgetrennt sinn, hunn Chatbots eng hondsähnlech Loyalitéit an Selbstlosegkeet.Si sinn ëmmer fir Iech do a wäerten ëmmer Zäit fir Iech hunn.

D'Kombinatioun vun Intelligenz, Loyalitéit an trei ass irresistibel fir de mënschleche Geescht. Héieren ze ginn ouni déi aner Persoun ze lauschteren ass eppes wat mir implizit Loscht hunn. D'Gefor ass datt sou Interaktiounen mat Chatbots zu enger Virléift bei e puer fir Bezéiunge mat kënschtlecher Intelligenz anstatt mat fallible an heiansdo net zouverléissege Mënsche féiere kënnen.

Mir entwéckelen Technologien déi eis d'Illusioun vu Begleedung ginn ouni d'Fuerderunge vu Frëndschaft. Als Resultat kënnen eis soziaalt Liewen eescht verhënnert ginn wéi mir eis un d'Technologie wenden fir eis ze hëllefen eis verbonne mat Weeër ze bequem ze kontrolléieren.

Bots sinn zweiflech nëtzlech, a kënnen eis immens an der digitaler Sphär hëllefen. Ausserdeem, finontuning technologesch Prozesser mat mënschleche psychologesche Konzepter hëlleft eis Sprong an eisem Wëssen a Geschäftspraktiken ze maachen.

Wéi och ëmmer, et ass wichteg Barrièren z'erhalen - fir erfuerene CEOs a besonnesch fir déi jonk Generatioun vu Geschäftsleit. Déi Tablet-süchteg Klengkanner, déi vun "Nanny Bots" ënnerhalen ginn, kënne wuessend sinn zu stëmmungsvollen Teenager, déi sech zu crowd-pleasing Cyber-Buddies wenden anstatt Problemer mat richtege Frënn ze léisen. Am Erwuessene léiert kee Betrag vun technologescher Fäegkeet hinnen déi entscheedendst, zäitlos a vital Geschäftspraxis vun allem: e richtegen, perséinlechen an oprichtege Rapport mat Äre Clienten a Clienten opzebauen.