Wat maacht Dir - Jo, Dir! - Fir ëmgedréint Plummeting Vertrauen ze maachen?

Dëser Deeg sinn déi meescht vun eis bequem Akeef vun eisen Handyen ze maachen, an denken näischt drun eis perséinlech Daten op "d'Wollek" eropzelueden. Mir versti vläicht net wéi e puer vun den neien digitale Léisunge funktionnéieren, mir ginn dovun aus, datt se dat wäerte maachen. Wéi Fuerscher vun der University of Missouri an dësem 2015 bericht hunn Journal fir Business & Psychologie Artikel, mir sinn "iwwerdriwwe optimistesch" datt d'Technologie erfollegräich Resultater dréit.

Wa mir nëmmen esou vill Vertrauen an de Mënsch hätten.

Geméiss dem jäerleche "Vertrauensbarometer" vun der globaler PR Firma Edelman fir 2017, "ass Vertrauen a Kris ronderëm d'Welt." Vertrauen ass a Medie gestierzt, "an ass zu allzäit nidderegsten a 17 Länner." Regierung "ass déi mannst vertraut Institutioun an der Halschent vun den 28 befrote Länner." Et ass net wéi wa mir esou vill vu Firmecheffen erwaarden, och net, well hir Kredibilitéit "en All-Time Low ... gestiermt an all studéiert Land" getraff huet. Mat Bezuch op dem Edelman seng Methodik heescht dat 28 Länner an iwwer 33.000 Interviewten.

Wien net genuch vertraut gëtt net vertraut. —Lao Tzu

Wéi d'Zitat hei uewen et scho seet, ass et u jidderee vun eis den aktuelle Vertrauensdefizit ze behiewen. Mee wéi? Wéi eng Risike sinn do fir weider eist Glawen a Vertrauen a Maschinnen ze stellen (wéi et schéngt de Fall ze sinn) an net géigesäiteg?

Baséiert op enger 10-Joer Feldstudie vu 24.000 Leit an zwou Dosen Organisatiounen, hunn d'Auteure vum Tribal Leadership: Leveraging Natural Groups fir eng floréierend Organisatioun ze bauen fënnef verschidden Etappen identifizéiert déi natierlech Gruppen ("Stämme") erhalen oder duerchgoen.Jiddereen hält ganz ënnerschiddlech Attitüden op Vertrauen, mat Implikatioune fir Innovatioun, Zesummenaarbecht a Loyalitéit, wéi hei gewisen (mam Prozentsaz vu Profien, déi esou Usiichten an Klammern hunn):

Stuf 1: Vertraut keen an näischt (2 Prozent)

Stage 2: Mangel u Vertrauen an Bosse a Mataarbechter (25 Prozent)

Stage 3: Vertraue muss verdéngt ginn (49 Prozent)

Stage 4: Vertrauen gëtt ugeholl (22 Prozent)

Stuf 5: Vertrauen ass net méi eng Iwwerleeung (2 Prozent)

Leider schreift d'Autoren, "Stage Three (wat se The Wild, Wild West nennen) leeft d'Welt, vu politesche Kampagnen zu de meeschte Geschäftsbicher bis zu de Set vun onbestëmmten Viraussetzungen iwwer wéi Organisatiounen solle funktionnéieren." Awer si soen: "Wou Vertrauen en Thema ass, gëtt et kee Vertrauen." Méi vun eis musse starten an d'Bühn 4 plënneren.

Vläicht ee Wee fir dësen entschëllegen Zoustand ze behiewen ass méi déif nozedenken iwwer dat wat mir menge wa mir d'Wuert "Vertrauen" benotzen. Net zulescht, wéi et ënnerscheet wann et op Mënschen applizéiert gëtt am Géigesaz zu Maschinnen.

Dem Charles Irvine, CEO vun der UK Berodung, Froen vum Ënnerscheed, “Eng vun den Erausfuerderunge mat Vertrauen ass datt et ee Wuert ass, wat mir mengen alles deckt. Wa mir iwwer Maschinnen schwätzen, ass e méi präzis Paradigma Vertrauen, wéi an 'Hunn ech Vertrauen, bewisen duerch robust Algorithmen, Statistiken an Daten, datt dëse Prozess effizient wäert sinn a meng Daten sécher sinn?' "Seet d'Irvine. "Op där anerer Säit kënne mir net definitiv beweisen ob Mënschen zouverléisseg sinn oder net, wéinst eise verschiddenen Interpretatiounen vu Kompetenz, Integritéit, Éierlechkeet, Authentizitéit an déi aner Begrëffer déi mir kombinéiere fir" Vertrauen "ze definéieren."

Wann Dir mat Clienten schafft fir Konflikter ze handhaben, Leadere entwéckelen oder Kulturen änneren, wielt d'Irvine d'Vertrauen als e Kontinuum ze gesinn, mat der Nol méi héich oder méi déif ofhängeg vum Grad vun Integritéit déi all Partei zum Gespréich bréngt. "Fir ze soen, 'Ech vertrauen op jiddereen, bis Dir mäi Vertraue brécht', oder 'Dir musst mäi Vertrauen verdéngen' ass net hëllefräich", seet hien. "Eng entweder / oder Approche fir Vertrauen ze huelen implizéiert Begrëffer vu Leit als Maschinnen, anstatt wéi komplex a feelerhaft Mënschen."

An anere Wierder, wärend d'Automatisatioun e Gefill vu Sécherheet opweist, ass dat net datselwecht wéi Vertrauen - eppes wat mir ëmmer probéieren ze reduzéieren wéinst de Risiken, déi a mënschleche Bezéiungen inherent sinn.

Vertrauen institutionaliséieren

Eréischt an de leschten 200 Joer gouf d'Vertrauen institutionaliséiert. Bis zu deem Punkt war et e Bottom-Up-Prozess mat klenge Gruppen - wéi Guilds a Chartered Firmen - aus "Leit wéi mir." Dat huet awer net vill gemaach fir de wirtschaftleche Wuelstand ze stäerken. Net bis grouss Institutiounen mat méi effiziente Systemer komm sinn an de Mantel vum Vertrauen kooptéiert hunn.

Ironescherweis hëllefen digital Technologien d'Vertrauen zréck op déi fréier Zäiten ze zéien andeems se geographesch Grenzen opléisen an et méi einfach maachen eis mat Leit ze verbannen déi ähnlech Wäerter, Interessen a Besoinen deelen. (Och wann, wéi vill vun eis sech bewosst sinn, sinn et bedeitend Nodeeler fir nëmmen deenen ze lauschteren déi eis Bestätegungsviraussetzung stäerken!)

"Lokal Fournisseuren haten eemol e Virdeel iwwer grouss," Gesiichtlos "Firmen, well et fir si méi einfach war d'Charakteristike vum Vertrauen vun hire Gemeinschaften unzepassen," seet de Cyrille Joffre, Chief Technology and Information Officer bei der Telekommunikatiounsservicer Firma, Sure, déi schafft zu Guernsey, Jersey an der Isle of Man. “Digital Technologien inklusiv der Cloud, Maschinn léieren an Datenanalyse bidden elo grouss Firme mam Gefier a Brennstoff fir erëm Vertrauen ze kréien. Datenquelle kënnen integréiert ginn a Servicer héich personaliséiert, baséiert op Konsumentendaten. “

Zum Beispill weist de Joffre op däitschbaséiert Startup, Friendsurance dat e Peer-to-Peer-Modell benotzt fir Wëssen a Kraaft zréck an d'Hänn vun de Konsumenten ze transferéieren. Segmentéiert a kleng Gemeinschaften no der Aart Versécherung déi se brauchen, Memberen poole Primen, verdeelen de Risiko an deelen e Cash Back "Kitty" wa keng Fuerderunge gemaach ginn.

Kraaft fir d'Leit

De Joffre mengt och datt den "Digital Ledger", genannt Blockchain, hëlleft eis Konzept vum Vertrauen ze transforméieren andeems en "e Paradigmewiessel gëtt deen d'wirtschaftlech Ermächtegung erméiglecht. Dëst erlaabt eis d'Besëtzer vun eise Identitéiten an eis perséinlech Donnéeën zréckzefuerderen, wéi och e Wäert ze kreéieren an auszetauschen ouni mächteg Intermédiairen déi als Arbitter vu Suen an Informatioun handelen. "

Ee Resultat ass datt d'Konsumenten sech net méi brauchen ze beschäftegen ob en neie Service Provider méiglecherweis ethesch a verantwortungsvoll handelt, oder wann eng Firma hir Problemer séier an effizient behandelt wann d'Saache falsch ginn, well se a Kontroll vu Kadere sinn. Populéiert vu Leit op déi se sech bezéien an dofir vertrauen.

Mapping natierlech optrieden Vertrauensnetzwierker bannent Organisatiounen ass e Service deen dem Stephen Scott seng Firma, Starling Trust Sciences, de Moment am "private-beta" Modus mat enger handvoll ausgewielten Organisatiounen testen - nach eng Kéier, mat Technologie.

"Et sinn ëmmer e puer déif vertrauenswürdege Leit, déi an engem informellen Netzwierk operéieren, déi net op all Organisatiounsdiagramm optrieden, awer fërderen Verknëppelen, déi hëllefe finanziell Leeschtung ze maachen", seet de Scott. Duerch eng Kombinatioun vun Datenwëssenschaften, Netzwierkwëssenschaften a Verhalenswëssenschaften, kann de Starling sech identifizéieren - mat héijer Grad u Genauegkeet - wou Poschen mat héijer an niddregem Vertrauen an enger Firma optrieden, sou datt Schlësselinfluencer kënne behalen a Beräicher vun Dysfunktioun adresséiert ginn.

"Technologie kreéiert eng Mëttelstrooss tëscht eisem historesche Vertrauen a Clanen an dem Vertrauen dat mir a Systemer an de leschten 200 Joer gesat hunn," seet hien.

Alles iwwer Bezéiungen

Awer Technologie ass just Technologie, sou den Iain Beresford, Group Head of Business Development and Marketing an der Offshore Affekotefirma, Collas Crill. Seng Responsabilitéiten enthalen d'Erhale vum Versprieche vun der Mark, a garantéiert datt d'Clienten eng konsequent Zouverlässegkeet an Integritéit erliewen.

Wéi den Charles Irvine hëlt Beresford eng realistesch Perspektiv op Vertrauen. “Heiansdo fällt dat erwaart Verhalen erof an een ass net sou reaktiounsfäeg wéi et sollt sinn, wat grondsätzlech d'Vertrauen op e Client an eis huet. Awer et ass en Upside drun datt mir eis eng Chance ubidden ze gesinn wou Lücken existéieren, sou datt mir se behiewen. "

Dëst ass wou d'Technologie e Sëtz muss huelen, seet hien. Wärend Blockchain et erméiglecht de Benotzer den natierlechen Instinkt vu Leit ze selbstreguléieren an ze notzen fir sech géigesäiteg ze vertrauen, an den Data Mining erlaabt Firme méi iwwer d'Konsumenten ze wëssen fir individuell Produkter a Servicer unzebidden, um Enn vum Dag geet et ëm Bezéiungen. Mënschlech Bezéiungen. Net zulescht tëscht Leader déi oppen an transparent sinn a kloer Richtlinne mat hiren Teams festleeën.

“Mäi Team vertraut datt ech se ënnerstëtzen. Ech maachen de Geck, datt wann ech hinnen ëmmer genuch Seel gi fir sech selwer opzehänken, ech et ni erlaben et ze maachen ", seet de Beresford, a füügt bäi," Haut, wann eng Organisatioun als vertrauenswierdeg ugesi gëtt, ass et bal e Konkurrenzvirdeel. Awer et ass verréckt datt et sollt sinn. "

"Mäi Team vertraut datt ech se ënnerstëtzen." Huet ären?

Well, als amerikaneschen Ekonomist, huet de Joseph Stiglitz drop higewisen, "Et ass Vertrauen, net Suen, dat mécht d'Welt ronderëm." Vläicht musse mir waarden bis d'Technologie agefaang ass, sou datt mir d'Vertrauen erëm kéinte bréngen, wou et scho laang war, historesch - mat klenge Gruppe vu gewéinleche Leit, net déi a Muechtpositiounen oder bürokratesche Prozesser.

Wat mengs du?

( Eng Versioun vun dësem Artikel erschéngt ursprénglech am BL Global Magazin mam Titel "Trust Me or Not.")